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职位描述: 1.通过邮件、在线聊天等渠道，为德语区或法语区的客户提供关于产品咨询、订单查询、售后问题的专业、友好、及时的解答和服务。 2.准确处理客户的退换货、退款请求，遵循公司流程进行审核操作，并协调物流部门跟进后续事宜。 3.深入了解公司家居类产品的功能、材质和使用方法，能够准确解答客户的专业问题，并提供使用建议。 4.收集和记录客户反馈的意见和建议，特别是关于产品改进、网站体验、物流服务等方面的信息，定期整理提交给相关部门。 5.协助运营团队监控和维护公司在德语/法语区电商平台（如Amazon.de,Amazon.fr）的店铺绩效指标（如ODR）。 6.遵循客户服务标准和话术，维护公司品牌形象，提升客户满意度和复购意愿。 7.与其他语种的客服团队协作，共享知识，处理跨区域客户问题。 8.完成客服主管分配的其他客户服务相关工作。
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