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售后二线客服(天猫/京东) 岗位职责 1.负责处理一线客服升级转派的复杂客户问题，通过电话、在线聊天等方式与客户沟通，深入了解客户需求和问题根源，提供准确、有效的解决方案，确保客户满意度 2.针对客户投诉进行专项处理，积极安抚客户情绪，化解矛盾，以专业、耐心的态度解决客户的不满，维护公司品牌形象和客户关系 3.对疑难问题进行记录、分类和分析，及时反馈给相关部门，推动产品、服务流程的优化和改进，从根源上降低客户问题的发生率 4.协助培训一线客服人员，分享处理复杂问题的经验和技巧，提升一线客服整体业务能力和服务水平 5.定期整理客户反馈数据，形成详细的报告，为公司制定相关策略提供有力的数据支持 任职资格 1.大专及以上学历，专业不限，有1-3年客户服务相关工作经验，有电商、互联网行业客服经验者优先，3C/数码产品优先 2.具备优秀的沟通能力和表达能力，普通话标准流利，能够清晰准确地理解客户需求并给予回应 3.拥有出色的问题解决能力和应变能力，能够迅速分析复杂问题，提出有效的解决方案 4.具备较强的情绪管理能力，面对客户的不满和抱怨时，能够保持冷静、耐心，积极应对 5.熟练使用办公软件(如Word、Excel等)，打字速度不低于40字/分钟 工作时间和工作地址 1.一周七天、排班做五休二(不一定是周六日休)工作日两班倒(早8晚17或早13晚22) 2.工作地址：浙江杭州滨江区杭州高新区火炬创新中心
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