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一、短视频运营与引流（核心指标量化） -每日发布1条优质汽车相关短视频（内容聚焦车型亮点、优惠政策、用车技巧、直播预告、探店花絮等） -紧跟平台热门话题、流量趋势，优化视频脚本与拍摄形式（口播、实景试驾、对比测评等），提升互动率 -24小时内响应短视频评论区及私信咨询，初步对接潜客需求，同步录入客户管理系统并标注跟进优先级。 二、直播运营与引流（核心指标量化） -每日开展2场专场直播，每场直播时长≥2小时（聚焦新车详解、优惠专场、在线答疑、试驾预约、福利发放等） -直播前1小时完成脚本策划、物料准备（车型资料、优惠海报、福袋/抽奖设置）及预热宣传（短视频+社群+朋友圈）；直播中把控节奏，精准解答客户疑问，引导留资、预约到店及下单锁定优惠；直播后12小时内完成潜客分类跟进，同步销售进展。 三、日常客户接待与服务 -负责到店客户（含短视频/直播引流、自然到店、老客户转介绍）的全程接待，客户到店5分钟内主动上前问候，引导入座、递上饮品，营造热情专业的服务氛围。 -耐心倾听客户需求，结合客户购车意向（车型、预算、用途），系统讲解车型配置、性能优势、金融方案及门店优惠，全程陪同客户看车、办理试乘试驾手续。 -严格遵循门店接待服务标准，着装规范、言行得体，及时响应客户各类疑问（含用车、售后、保养等），客户接待满意度≥98% ，杜绝服务投诉。 -接待结束后，无论成交与否，均送客户至门店门口，并目送客户离开。24小时内发送感谢信息及相关车型资料，同步更新客户管理系统。 四、客户开发与成交转化 -对接短视频、直播渠道潜客及到店客户，3日内完成3次有效跟进（电话+微信），明确客户决策关键因素（价格、配置、提车周期等）。 -结合客户需求制定个性化购车方案，灵活运用团购、置换补贴、金融贴息等政策，推动成交；对未成交客户建立跟进台账，定期推送福利信息，持续激活意向。
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